Klant-relatiebeheer - bestaande accounts uitbouwen

Intermediate · 7 units · 84 min · NL

Overview

7 units

Een signed client is geen succes. Een signed client die er na 4 jaar nog is, is een succes. Dit programma traint je in touchpoints zonder reden te bellen, het jaarlijkse review-gesprek en het herstellen van een kantelende relatie.

For

Intermediate

Consultants met 5+ signed clients. Account managers en senior consultants die hun retention willen verhogen.

Outcome

By the end

Na dit programma onderscheid je transactionele klanten van lifetime-klanten, doe je een jaarlijkse review met elke signed client en herken je de signalen van een kantelende relatie binnen 30 dagen.

Setup

3 units

01Verschil tussen transactionele en lifetime klant12 min
02Touchpoints zonder reden van bellen12 min
03Wanneer een lifetime-relatie kantelt12 min

Practice

4 units

04Heropener voor een klant die je 9 maanden niet sprak12 min
05Een lopende klacht ombuigen12 min
06Het jaarlijkse review-gesprek structureren12 min
07Drill: difficult-klant scenarios12 min

Ready to work through this program? Assessments are inside the platform.