Software support engineer

Over de functie

Je komt terecht bij een klein Belgisch softwarebedrijf dat oplossingen bouwt rond digitale ondertekening, identiteit en authenticatie, loyaliteitssystemen en smartcardtechnologie. De engineering gebeurt in Java, C++ en Python, met zowel back- als frontendwerk en native en embedded software. Als support engineer ben je het aanspreekpunt voor klanten die vragen of problemen melden.

Wat je meebrengt

• Kennis van webtechnologie zoals HTTP, SSL en API's
• Analytisch, leergierig, klantgericht en stressbestendig
• Interesse in software testing of productmanagement is een plus
• Nederlands en Engels vlot in woord en schrift, plus basiskennis Frans
• Bachelor of master in ICT, of gelijkwaardig door ervaring
• Kennis van netwerktechnologie zoals TCP/IP, Wi-Fi en firewalling
• Ervaring met Windows- en Linuxomgevingen en databases

Wat je gaat doen

• Klanten informeren over onderhoud, releases en verwachte downtime
• Voorstellen doen om producten en diensten te verbeteren
• Onboarding ondersteunen met opleidingsmateriaal, training en configuratie
• Toezien op het naleven van de afgesproken serviceniveaus
• Problemen onderzoeken via mail, online calls en remote sessies
• Tickets opvolgen in het serviceportaal en tweedelijns support geven
• Issues zelf oplossen of doorgeven aan het ontwikkelteam

Wat je krijgt

• Laptop, gsm met abonnement, eco- en maaltijdcheques
• Extra verlofdagen, hospitalisatie- en groepsverzekering
• Bedrijfswagen met tank-, parkeer- en carwashkaart
• Marktconform salaris met een volledig pakket extralegale voordelen
• Optioneel deelnemen aan het oncallteam met extra vergoeding
• Thuiswerk, flexibele uren, cafetariaplan en thuiswerkvergoeding

Voordelen

• Laptop
• Telefoon
• Leaseauto
• Extra verlofdagen
• Flexibele werktijden
• Thuiswerkvergoeding
• Teamuitjes
• Gameroom
• Pensioenregeling
• Vitaliteitsprogramma
• Borrels en events